Rétractation et annulation

Concernant les commandes passées via la boutique en ligne:

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à : 

-La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

-La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les cookies, madeleines, guimauves, brownies, brioches, et autres gâteaux de voyage étant périssables et fabriqués sur commande dès validation de celle ci, la rétractation est de fait impossible. Aucun remboursement de commande n’est donc possible.

Concernant les commandes anticipées:

-Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date de réception de la commande, seul l’acompte de 40%, versé au moment de la validation, sera perdu par le client. Dans le cas où le client aurait réglé la totalité du devis à validation, 60% de cette somme totale seront remboursés.

-Si l’annulation intervient moins de 30 jours avant la date de réception de la commande, aucun remboursement ne sera possible. La somme totale indiquée dans le devis sera perdue par le client.

Réclamations en cas de casse

Le plus grand soin est porté à l’emballage de vos gourmandises. Oriana S Créations Gourmandes s’engage à tout mettre en oeuvre pour faire en sorte que vos gourmandises vous soient livrées intactes.

Concernant les expéditions:

En acceptant ces conditions générales de vente, vous reconnaissez que les gâteaux de voyage en vente sur le site orianas-creations.com sont une marchandise fragile et qu’ Oriana S Créations Gourmandes ne pourra pas être tenue responsable en cas de casse mineure à réception d’un colis.

Dans le cas où une majorité voire la totalité des biscuits seraient cassés, le client devra porter réclamation dans les 24h, par mail à oriana.s.breizh@gmail.com

Le client devra joindre à son mail une photo des biscuits cassés, pour preuve.

La totalité des produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, à Oriana S Créations Gourmandes (28 rue de la fontaine, 56420 Plaudren), avec la copie du mail de demande de retour, en colissimo avec remise contre signature.

Oriana S Créations Gourmandes procèdera au remboursement de la totalité de la somme engagée par le client, y compris les frais de port et de retour, dans un délai de 14 jours.
Le remboursement s’effectuera par virement.

Concernant les remises en main propre:

Il incombe au client de vérifier le contenu de sa commande au moment de la remise. Aucune réclamation ne sera prise en compte une fois la remise effectuée.

 

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande (pour les commandes passées via la boutique en ligne) ou par mail (pour les commandes personnalisées).

Il incombe au client de bien vérifier que l’adresse fournie est valable et que toutes les précisions nécessaires sont apportées. Les adresses ne sont pas vérifiées par Oriana S Créations Gourmandes. Aucune réclamation ne sera prise en compte concernant une erreur lors de la saisie adressée par le client.
Si un colis est retourné à Oriana S Créations Gourmandes, pour quelques raisons que ce soit (adresse incomplète, erreur d’adresse), refus de colis d’une commande validée et payée, le colis sera remis en livraison contre la somme des frais de ports à régler par le client. Si le client refuse, la commande sera de toute façon considérée comme honorée. En effet, comme dit plus haut, il incombe au client de vérifier l’exactitude des coordonnées de livraisons pour permettre le bon déroulé de celle-ci.
Aucun remboursement ne sera donc possible.